Online-Bewertungen sind heute für viele Menschen ein zentraler Anhaltspunkt, wenn sie sich ein Bild von einem Unternehmen oder Dienstleister machen wollen. Plattformen wie Jameda, Kununu, Yelp und Google bieten Nutzern die Möglichkeit, ihre Erfahrungen zu teilen und andere über die Qualität von Dienstleistungen zu informieren. Doch nicht jede negative Bewertung ist berechtigt oder wahrheitsgemäß. Eine ungerechtfertigt negative Bewertung kann erheblichen finanziellen Schaden anrichten und das Image eines Unternehmens nachhaltig beschädigen. Ihre schlechte Bewertung löschen wir gerne für Sie.
Vom rechtlichen Standpunkt aus gesehen gibt es klare Unterscheidungen zwischen Tatsachenbehauptungen und Meinungsäußerungen. Während Tatsachenbehauptungen konkrete und überprüfbare Informationen darstellen, sind Meinungsäußerungen subjektive Ansichten, die von der Meinungsfreiheit geschützt werden. Doch wenn eine Tatsachenbehauptung unwahr ist, kann dagegen vorgegangen werden.
Unterscheidung zwischen Tatsachenbehauptungen und Meinungsäußerungen:
Meinungsäußerungen, die grundsätzlich unzulässig sind:
Generell unzulässig sind Äußerungen, die, ohne sich tatsächlich mit der Sache auseinanderzusetzen, entweder
• eine Formalbeleidigung oder
• eine unsachliche Schmähkritik oder
• einen Angriff auf die Menschenwürde
enthalten. Die Interessen der Betroffenen müssen hierbei nicht gegeneinander abgewogen werden, da die Ehrbeeinträchtigung hierbei immer überwiegt.
Darüber hinaus stehen, wenn man die aktuelle Rechtsprechung im Reputationsmanagement beobachtet, die Chancen gut, eine Löschung für Bewertungen ohne Text, Bewertungen von Nutzern, die nicht als Kunde identifiziert werden können (anonyme Bewertungen) und Bewertungen, die persönliche Informationen enthalten, relativ unkompliziert löschen zu lassen.
Wenn Sie feststellen, dass Ihr Unternehmen oder Ihre Dienstleistung online ungerechtfertigt negativ bewertet wurde, sollten Sie zunächst Beweise sichern. Machen Sie Screenshots, notieren Sie die URL und andere relevante Daten. Falls die Identität des Bewerters bekannt ist, können Sie diesen direkt kontaktieren. Andernfalls ist es ratsam, sich an den Portalbetreiber zu wenden und eine Löschung der Bewertung zu beantragen.
Sollte das nicht zum gewünschten Ergebnis führen, stehen weitere rechtliche Schritte zur Verfügung. Hierbei kann es von Abmahnungen bis hin zu Klagen gehen, je nach Schwere und Auswirkung der falschen Bewertung. Wir beraten Sie hierzu umfassend und empfehlen, dass nach unserer umfangreichen Erfahrung, erfolgversprechendste Vorgehen. Wir sagen Ihnen auch ehrlich, wenn wir die Erfolgsaussichten zur Löschung der Bewertung als gering einschätzen, sodass nicht unnötig weitere Kosten verursacht werden.
In solchen Situationen ist professionelle Unterstützung unerlässlich. Unsere Kanzlei hat Erfahrung im Umgang mit ungerechtfertigten Online-Bewertungen und kann Sie dabei unterstützen, Ihren guten Ruf und Ihr Geschäft zu schützen. Wir sind Experten im Löschen von negativen Bewertungen. Füllen Sie dazu gerne das Festpreisformular aus und erhalten innerhalb von 24 Stunden ein unverbindliches Festpreisangebot. Die Löschung einer schlechten Bewertung kostet Sie jeweils maximal 79,- € zzgl. MwSt.
